トラブル対応記録：PCが再起動を繰り返す
「WindowsXPが起動しないので、できるだけ早く使えるようにしてほしい」という依頼がありました。
症状を確認したところ「Windowsのデスクトップ背景が表示された直後に再起動」の繰り返しでした。
前回正常起動時の構成で起動、セーフモード起動でも同様。
エラーメッセージは画面に出てこない。
さて、どうしよう。
起動に必要なファイルがダメージを負っている気がするけど、
根本原因がソフトウェアかハードウェアかはっきりしない・・・
こういうときは、ハードウェア障害前提で対応することにしています。
今回はメモリかHDDの障害を疑いました。
そこで、部品交換が起きる可能性が大なので、PCを一旦預かることに。
まずはCD起動でメモリテストを実施しました。
メモリ障害ではないことを確認。
この時点でHDDから取り出したいデータを相手に確認。
対象物、無保証（取り出せない可能性もあること）の確約を得ました。
Ubuntu LiveCDで起動し、メンテ用HDDをUSBで接続して可能な限りデータを取り出しました。
（本当はddでディスクイメージを取りたいところですが、今回はできるだけ早い復旧をとの要求からこれはパス）
ついでにOphcrack LiveCDで起動し、ユーザーアカウントとパスワードを分かる範囲で調査しておきます。
（アクティブっぽいユーザーが複数いたので調査して正解でした）
一応ソフトウェア障害の線もあるためWindowsXPの製品CDから修復インストールを行ってみましたが、
インストール途中で再起動され、最後までインストール作業を進めることができませんでした。
そこで、WindowsXPの製品CDから回復コンソールを起動しchkdskを実行。
案の定不良セクタがボロボロ出てきました。
この時点でHDD障害とあえて断定します。
その後は以下の流れで作業しました。
- HDD交換
- PC付属のリカバリCDでOSリカバリ実施（XP Home SP2になりました。パーティーションは2分割）
- Windows XP SP3適用
- SP+メーカーで作成したHotfix CDでSecurity Updateを一括適用（IE8、Silverlightインストール）
- PC付属のMicrosoft Officeインストール
- ここでLANに接続
- Microsoft Security Essentialsインストール
- Microsoft Updateを繰り返し実行
- セーフモードで起動し、Administratorアカウントにパスワードを設定
- 事前調査したユーザーアカウントを制限ユーザーで作成し、判明している範囲でパスワードを設定
- 2分割目のパーティーションをデータ領域としてNTFSで作成
- 各ユーザーごとに、マイドキュメントのターゲットフォルダをデータ領域に移動後プライベートフォルダに設定
- 設定内容ドキュメント作成（個人間作業だと、これが抜けていることが意外と多いです）
最後に作業内容を説明し、無事引き渡し完了。
リカバリ後の作業、書き出すとけっこうありますね。
片手間でやったので部品代以外は請求してないけど、普通の相場だといくらくらい請求するのかなぁ・・・
